需求评估与边界确认
梳理服务地点、时段、生活协助事项、行动辅助需求和安全注意点，同时明确陪护不替代诊疗、护理决策及其他专业医疗行为。
CARE SERVICES
职得陪护服务
由职得陪护面向医院临床陪护、养老机构照护与居家康复照护提供民生服务。
所属业务板块民生服务保障
SERVICE OVERVIEW
把专业陪护落到细节
面向医院临床陪护、养老机构照护与居家康复照护，从需求评估、人员安排到过程沟通，为机构与家庭提供有序的非医疗照护支持，让照护安排更清晰、更有连续性。
人员匹配与服务准备
结合场景、排班和沟通要求筛选人员，以专业规范、用心陪护和“专业第一”为服务准则，开展职业沟通、隐私保护与常见风险识别等岗前说明。
过程协同与交接记录
按约定执行日常照护，使用简明记录和交接机制连接陪护人员、家属及机构接口人；发现异常时按既定路径及时报告。
反馈处理与持续调整
收集服务对象、家属和合作机构的反馈，对排班、人员适配或服务细节进行复盘；人员替换和服务变更依约协同处理。
核心价值
让照护有人承接，让家属更安心，让过程更清楚。
WHAT WE SOLVE
从具体问题进入服务方案
先识别影响交付的核心问题，再组合人员、流程、工具与现场资源。
家庭照护时间难以持续
住院、康复或长期照护往往跨越不同时段，家庭成员难以持续在场，需要稳定的人员安排和清晰的交接机制。
服务要求容易产生偏差
家庭、机构与陪护人员对服务内容的理解可能不同，若缺少事前确认，容易出现职责模糊或沟通反复。
人员适配与连续性不足
被照护者的行动、饮食和沟通需求存在差异，人员经验、服务习惯与排班稳定性需要综合匹配。
过程信息缺少衔接
换班、跨场景转移或家属不在场时，生活照护情况和异常信息需要有统一的记录与反馈方式。
SERVICE SCOPE
主要服务内容
围绕实际目标选择服务模块，并在方案中明确责任、流程与交付方式。
- 陪护人员培训与管理
- 服务需求与人员匹配
- 服务过程记录
- 质量反馈与售后响应
SERVICE PROCESS
从需求确认到持续协同
从需求梳理到现场实施，团队持续跟进进度、质量和问题处理。
场景确认
明确服务对象、地点、时段与安全注意事项。
人员安排
结合需求进行人员匹配和服务准备。
过程服务
按服务要求开展照护并保持必要沟通。
服务反馈
收集机构与家庭反馈，协同处理服务事项。
DELIVERABLES
主要交付物
- 照护需求与服务边界确认清单
- 人员安排、排班及联络方案
- 岗前服务说明与风险提示记录
- 日常服务、换班交接与异常反馈模板
- 机构驻点项目的岗位规范与协同流程
- 阶段性服务反馈及改进事项记录
CLIENT INPUTS
合作方需要准备
- 服务对象的基本情况、行动能力和经授权的必要照护信息
- 服务地点、时段、预计周期及机构出入管理要求
- 饮食、生活习惯、禁忌事项和紧急联系人
- 医疗机构或养老机构适用的现场制度与报告路径
- 个人信息使用授权、费用确认人及服务变更审批方式
TYPICAL SCENARIOS
常见适用场景
如果您正面临以下情况，可以进一步了解这项服务。
合作前需要确认陪护服务不构成诊疗或医疗护理建议；收费、人员和紧急处置以授权渠道确认。 不同场景的风险等级、机构制度和家庭期待并不相同。项目实施前需明确陪护人员可以执行的事项、需要由医护人员或家属处理的事项，以及突发情况的联络路径；涉及健康信息时，仅在取得授权且确有服务需要的范围内收集和使用。
DIGITAL SUPPORT
关联数字平台
相关平台可协助整理信息、衔接流程，并支持线上线下服务协同。
FREQUENTLY ASKED
合作前常见问题
01医疗陪护是否等同于医疗护理？
不等同。服务主要承担约定范围内的生活照护、行动协助和沟通衔接，不进行诊断、治疗、用药决策或必须由医护人员执行的专业护理操作。
02如何判断陪护人员是否适合？
通常结合服务场景、被照护者行动与沟通需求、排班周期和人员经验进行匹配。正式开始前应完成需求复核和服务边界说明，必要时根据实际相处情况调整。
03服务过程中需求发生变化怎么办？
由约定联系人提出变更，重新确认服务事项、时段、人员和费用影响。涉及病情变化或专业医疗判断时，应首先联系医护人员，不由陪护人员自行处理。
04机构驻点与家庭单次服务有什么不同？
机构驻点更强调排班、岗位规范、批量人员管理和机构流程衔接；家庭服务更关注个体习惯与家属沟通。具体配置需根据人数、场地和管理责任单独确定。
LET'S WORK TOGETHER
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