照护需求连接
围绕场景、时段和生活协助事项整理服务需求。
ZHIDE CARE
职得陪护
连接照护需求、服务人员与运营团队的医疗陪护服务平台，围绕需求受理、人员匹配、服务过程、评价反馈和人员管理提供线上线下协同入口。
所属数字主线民生服务
PLATFORM POSITIONING
让陪护服务清晰可托付
连接家庭、服务人员与运营团队，围绕需求提交、人员安排、过程沟通和服务反馈形成协同路径，让陪护安排更清晰、更有连续性，提升照护服务的透明度与信任感。
人员安排协同
结合服务要求与人员条件，支持运营团队进行匹配和沟通。
过程沟通记录
连接服务人员、家庭与机构接口，保持必要信息持续衔接。
评价反馈闭环
收集服务反馈并跟进问题，为人员和服务安排优化提供依据。
核心价值
从提出需求到服务反馈，每一步都有清晰衔接。
WHO IT SERVES
谁会使用，解决什么问题
- 有医院临床陪护、养老照护或居家康复照护需求的家庭
- 需要规范化陪护服务协同的医疗机构和养老服务机构
- 经过相应筛选、培训并参与服务安排的陪护从业人员
- 负责需求评估、人员安排、过程协调、评价和问题响应的运营团队
服务信息不够透明
需求方往往难以在服务前了解人员安排、服务内容、时段、费用和问题响应方式，需要形成清晰确认。
人员与需求适配复杂
照护对象状态、场景、时间和家庭要求不同，不能仅依靠距离或空闲状态完成安排。
线上下单不能替代现场管理
服务质量依赖人员能力、机构规范、现场沟通和持续监督，平台需要与运营团队共同发挥作用。
隐私与安全边界敏感
照护需求可能涉及健康和家庭信息，收集、查看、沟通与留存都应坚持必要范围并明确责任。
CORE CAPABILITIES
能完成哪些工作
照护需求受理
围绕服务对象、场景、时段、地点和必要注意事项收集需求，为人工评估与服务安排提供基础。
服务人员匹配
结合已确认的服务要求与人员可用条件辅助安排，最终人选和服务边界由运营团队审核确认。
服务过程协同
在授权范围内连接服务开始、过程沟通、安排变更和问题响应，使家庭、机构与团队保持必要信息一致。
评价与售后反馈
接收服务体验与问题反馈，支持运营团队开展回访、处理和后续改进，不以单一评分替代质量判断。
人员与培训管理
为人员信息、培训与服务安排提供管理入口，实际准入、培训、考核和上岗规则以企业及项目制度为准。
WORKFLOW
一次使用怎么完成
从准备信息到完成业务处理，平台与相关人员按步骤协同。
提交照护需求
需求方说明服务对象、场景、时间和需要重点关注的事项。
开展需求评估
服务团队沟通具体内容、现场条件、责任边界、费用和应急联系人。
匹配确认人员
结合服务要求与人员条件提出安排，经必要沟通后确认服务计划。
实施过程协同
陪护人员按约定提供生活照护，运营团队与机构共同处理过程沟通和变更。
完成评价回访
服务结束或阶段完成后收集反馈，处理问题并确认后续安排。
沉淀服务改进
运营团队依据经核实的反馈优化培训、匹配和现场管理。
OUTPUTS
可以得到什么
- 经沟通确认的照护需求与服务安排信息
- 与具体服务要求相匹配并经人工确认的人员安排
- 在授权范围内形成的服务过程、变更和沟通记录
- 服务评价、问题处理与回访跟进信息
- 用于人员培训、排班和服务改进的运营反馈
DEPLOYMENT
上线前需要准备什么
- 平台连接家庭、服务人员、运营团队和合作机构，支持照护需求、人员安排和服务反馈协同。
- 进入医疗或养老机构场景前，应明确机构管理要求、服务区域、人员准入、现场沟通和应急联络机制。
- 居家照护场景应在服务前确认地址与环境、服务时段、家庭联系人、照护边界和突发情况处理方式。
- 需要接入支付、培训或评价系统时，将在项目方案中明确责任和数据范围。
DATA BOUNDARIES
数据、权限与人工决策边界
平台用于辅助信息组织、流程协同与业务研判，不替代项目规则、主体责任或必要的人工审核。
- 健康状况、联系方式、地址和家庭情况等信息只可为评估与履行具体照护服务在必要范围内使用。
- 平台匹配不构成医疗、护理或康复方案，陪护人员不得替代医护人员实施诊疗或专业护理操作。
- 服务人员的资质、培训和服务范围由运营团队核验，并遵循合作机构的准入要求。
- 收费、服务区域、人员数量和响应时效将在下单或签约前明确。
- 评价用于服务反馈，不应公开健康信息、家庭信息或未经核实的人员结论。
FREQUENTLY ASKED
平台沟通前常见问题
建议在演示、试用或方案评估前，先确认场景、用户、数据和部署条件。
01职得陪护可以支持哪些照护场景？
资料覆盖医院临床陪护、养老机构照护和居家康复照护等方向。具体地区、机构、时段、人员与服务内容需要经过咨询和需求评估后确认。
02平台会自动安排陪护人员吗？
平台可以辅助整理需求和人员条件，但照护对象状态与现场要求具有差异，最终安排应由运营团队人工评估并与需求方确认。
03陪护人员可以提供医疗护理吗？
陪护服务不替代医生、护士或其他医疗专业人员。具体可提供的生活照护内容和禁止事项，应在服务前依据人员能力、机构要求与正式约定明确。
04费用和服务人员信息在哪里确认？
收费、服务时段、人员安排与取消变更规则应在授权咨询或下单流程中根据具体需求确认，官网不展示未经批准的统一价格或人员资料。
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告诉我们计划使用的平台、服务对象和时间安排，我们会联系您沟通演示与实施方式。